• Étude de cas
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Etudier et analyser la proposition de valeur d'un dispositif de test microbiologique

Le client

Un acteur majeur du secteur des dispositifs médicaux

Il y a plus de 20 ans, notre client a lancé un produit révolutionnaire qui a considérablement amélioré le délai d'obtention des résultats des tests microbiologiques. Aujourd'hui, il souhaite mettre à jour sa compréhension des difficultés rencontrées par ses clients. Le délai d'obtention des résultats est-il toujours une caractéristique clé ou la prochaine génération d'appareils doit se concentrer sur d'autres aspects ? 

IAC Partners a été mandaté pour mener une étude approfondie des clients afin de comprendre leur profil, leurs motivations et leurs attentes. Il était essentiel pour le succès de la mission de mettre en lumière les besoins non-satisfaits. Nous avons fondé notre analyse sur trois profils types de client.

IAC a appliqué une méthode en trois étapes pour réaliser cette étude de marché. Tout d'abord, IAC Partners a  rencontré les principaux départements du client, du marketing au pôle service client mondial, afin d'établir un ensemble exhaustif des caractéristiques et des exigences pertinentes à intégrer à l'appareil de prochaine génération. Simultanément, nous avons identifié des clients actuels et potentiels pour participer à notre étude (quantitative et qualitative).

Une fois la phase de collecte des données terminée, IAC Partners a procédé à une analyse approfondie des réponses. L'utilisation de la méthodologie kano nous a permis d'identifier les caractéristiques à prioriser. Les entretiens avec les clients ont fourni un soutien qualitatif pour comprendre pourquoi les clients ont donné la priorité à certaines fonctionnalités.

IAC Partners a mené plus de 30 entretiens et a reçu plus de 35 réponses à l'enquête de la part d'un ensemble de clients provenant de géographies, secteurs économiques et entreprises variés. Nous avons ensuite élaboré des recommandations détaillées, soulignant les facteurs critiques de réussite tout en fournissant une feuille de route précise pour garantir que les résultats de l'enquête soient inclus dans le dispositif de prochaine génération.

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