Le client
Un fabricant majeur d'infrastructures dans les énergies
Dans le cadre d’un grand projet de construction d’une centrale de production d’énergie, notre client a signé un contrat pour la fabrication d’une gamme de composants. Le donneur d’ordre de notre client a la responsabilité, en tant que « concepteur », de fournir des plans bon-pour-exécution et les pièces à intégrer pendant la fabrication avec une qualité adéquate.
Pendant le déroulement des travaux, notre client a constaté des non-conformités par rapport au contrat :
- Les plans fournis présentent des erreurs, ce qui empêche la fabrication et/ou l’assemblage
- Les pièces fournies n’ont pas une qualité et/ou sont dans un état (ex : emballage) non conforme
- Le donneur d’ordre demande des modifications et/ou ajout de pièces pendant la fabrication
Le non-respect des engagements contractuels par le donneur d’ordre a engendré un surcoût d’environ 2M€ pour notre client, soit 50% du prix de vente du projet et un retard de plusieurs mois.
Pour répondre à ces différents enjeux, notre équipe a déployé une méthodologie en 3 phases :
Identifier les sujets en surcoût
- Exemple : le montage des renforts pour stabiliser la structure a nécessité plus de mains d’œuvre et de matériels que prévu initialement Approche : entretiens avec les responsables des services, séances de brainstorming, recherche documentaire
- Approche : entretiens avec les responsables des services, séances de brainstorming, recherche documentaire
Prouver que le non-respect du contrat par le donneur d’ordre a entrainé ces surcoûts
- Exemple : le plan des renforts a été modifié par le donneur d’ordre après que notre client ait notifié que la structure n’aurait pas été stable si fabriqué comme plan « bon-pour-exécution »
- Approche : analyse des échanges (mails, CR des réunions, etc.), suivi des modifications des plans, étude des dérogations au contrat
Chiffrer l’impact économique : heures supplémentaires, achats et perte d’efficience
- Exemple : suite aux modifications du donneur d’ordre, l’assemblage des renforts a nécessité 100h de fabrication supplémentaires + 20h de bureau d'études + 40k€ de matériel + le blocage de l’équipe fabrication pendant 3 jours pour attendre la livraison des pièces
- Approche : analyse de la comptabilité, analyse des processus de fabrication, estimation de la charge de travail supplémentaire et de l’inefficience des équipes
Notre équipe a obtenu les résultats suivants :
- 2 M€ réclamés au donneur d’ordre, répartis sur 16 sujets
- Rédaction d’un document partagé avec l’équipe projet, le service juridique et le management (~700 pages)
- Démonstration que les pertes économiques du donneur d’ordre auraient été plus élevées si notre client n’avait pas accompli le travail supplémentaire réclamé
- Construction d’un argumentaire détaillé pour notre client à utiliser pendant la négociation